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监视服务2个月无法看 民怨中华电照收钱

2017-08-09 06:03:00

中华电信千里眼系统升级,旧平台自7月起停止服务,民众黄先生向《苹果》投诉,业者未主动告知用户要升级,导致6、7月无法观看监视系统,却还照样向他多收月租费近千元。中华电信解释,皆有主动电话告知旧用户可转移至新平台,该客户因使用旧平台又刚好浏览器安全性无法使用,经确认后已办理退费2个月。黄先生指称,千里眼旧系统在5月底关闭后,未主动告知用户要升级新系统,导致他2个月无法观看监视系统,一开始以为自己帐号密码记错,最近询问客服才知道旧系统关闭,却被多收2个月月租费。不满如果旧系统关闭,就应该停止收取月租费。不过中华电信澄清,千里眼旧平台7月才停止服务,已主动电话告知旧用户可转移至新平台,旧客户大多完成移转,还剩不到20位没联络上,持续联络中。旧客户7月以后即使没有办退租或未联络上也不会出帐。由于黄先生2009年启用千里眼安居方案,设备已不支持IE浏览器安全性设置,导致客户自今年5月至7月无法观看影像,经确认后已办理退费两个月,共计998元。(林芳如/台北报导)